Trocas e Devoluções

Na Khloe Store, priorizamos a sua satisfação e queremos que você se sinta segura ao comprar nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo uma experiência justa e transparente.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto (vestuário, calçado ou acessório), entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (13) 99179-1066

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem odores, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal (se aplicável).

Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.

Procedimento: Ao entrar em contato conosco, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossos canais de atendimento orientarão cada passo do processo.

Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de devoluções por insatisfação ou troca por tamanho/modelo será de responsabilidade do cliente, salvo as situações específicas abaixo.

Exceções:

Produtos com defeito, informados em até 7 dias após o recebimento e enviados via PAC, terão o custo de envio coberto pela Khloe Store.

Em caso de erro de envio (produto diferente do solicitado), a Khloe Store arcará com todos os custos de transporte.

Situações Específicas

Avarias na Embalagem ou Produto: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar sinais de avaria, recuse o recebimento. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso receba, entre em contato conosco em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Processo: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após as orientações e o recebimento do produto, ele passará por análise do Controle de Qualidade.

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Não há custos adicionais para reembolso.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O reembolso será encaminhado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do item. O tempo para aparecer na fatura depende do banco.

Boleto Bancário: O valor será reembolsado por transferência bancária, em até 7 dias úteis, após o recebimento da devolução.

Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

Devolução por Defeito: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo,

Número do pedido,

Detalhes do defeito (com fotos ou vídeos).

Após o recebimento, o item será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou troca será feito conforme a preferência do cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.

Produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou danos que impossibilitem a revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Fale Conosco

Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (13) 99179-1066

Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Khloe Store seja leve, elegante e segura.

OBS: Não aceitamos devolução de peças em promoção!

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